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你所認為的用戶,是屬于你的真正用戶嗎?

閱讀  ·  發布日期 2016-09-01 16:29

一個號稱千萬用戶的公司,靠投資的錢度過了兩三年,接著開始用用戶變現的時候,結果傻眼了,收入只有幾萬塊,于是大家都傻了。這個是什么問題?估計很多人不知道,有的人說的是...

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一個號稱千萬用戶的公司,靠投資的錢度過了兩三年,接著開始用用戶變現的時候,結果傻眼了,收入只有幾萬塊,于是大家都傻了。這個是什么問題?估計很多人不知道,有的人說的是變現的方式問題,有的人說是策略問題,其實最根本的還是用戶問題。

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這種問題的出現,有一個很明顯的原因,就是他們所稱的用戶不叫用戶,或者根本不是用戶。很長一段時間來,很多人對用戶特征的識別出現了很多誤區,以至于把不是用戶的用戶當用戶,做了很多無意義的工作。在當今互聯網創業的范疇里,有很多夸大其詞的用戶,我就隨便舉兩個例子說說。

1. 誤把pv當用戶

曾經碰到一個做游戲社區的人,侃侃而談,說我們做的社區活動,有幾億的pv用戶,有時候一個活動的用戶都上億,我一聽,用戶量這么大,收入至少和微信差不多了,一問,你們靠什么盈利,對方說沒有盈利,有投資。這種情況就屬于誤把pv當用戶,并不停的對外宣傳,最后把我都驚呆了,讓我很佩服,于是下載對方的App一看,傻眼了,他所說的活動就是類似h5的活動頁面,比如一個小調查,一個星座投票,可以分享到朋友圈,分享到微博,然后這些被分享的頁面會產生很多pv……然后就沒有然后了。

其實這些不是用戶,他們只是訪客,甚至可能訪客還算不上,這些用戶90%不能為企業帶來收入,他們只是微信的用戶,或者只是微博的用戶,如果按照獨立ip算,接著再按照真正激活用戶算,接著再按照忠誠用戶算……我想沒有幾個,在將來有一天如果涉及到變現,估計就更少了。

2. 誤把活動用戶當用戶

現在很多公司為了用戶,用了很多激進的方法,比如送代金券,抽獎,地推送獎品,發紅包等等,目的都是為了拉用戶,但是他們拉的真的是用戶么,就像行業人說的一樣,大部分是薅羊毛的,并不是真正的用戶。比如前幾天看見某快車在做地推,招司機,方式就是任何人都可以參加,隨便填個車牌號和姓名,就算是一個車主,就算是一個用戶,一會就看到一群人圍著領獎品。

這樣推廣的車主能算用戶么,能為將來的乘客服務好嗎?我們需要打個問號。還有的就是看到某拼車在國家會議中小,做地推,抽紅包,裝一個App送個紅包,然后裝過的用戶基本都卸載了。另外,某郵箱推App的方法更奇葩,一打開郵件就收到抽獎活動,然后告訴你獲得了一個抽獎碼,接著會告訴你,想看有沒有中獎,就要下載客戶端,這樣的玩弄用戶,用戶能為你買單么?不得而知。

當然了,還有很多人都誤認為自己有很多用戶,其實那些都是假的,當有一天你準備變現的時候,你就會發現,你燒了好幾千萬甚至上億所帶來的所謂的用戶,一天只能給你帶來上萬的收入,這些收入甚至連一個員工的工資都不夠。所以說,真正的用戶不是那么容易得來的,而是有一個緩慢積累的過程??纯茨切一ㄒ滑F的App,瞬間就獲得了大量用戶的臉萌,足記等,你就知道他們所謂的用戶是多么不堪一擊,當然還有很多,如果沒有所謂的風投支撐,能活下來的App能有多少,估計結果不堪一擊。

那么,什么才是真正的用戶呢?通過案例我們會發現如下三個特征。

1. 能產生變現的用戶

曾經在網上看過一段子,說的是借錢的事情,很多人說自己人脈廣,結果出事了沒人幫,沒人愿意借錢。其實,也可以用這個方法衡量用戶,那就是當你需要變現的時候,愿意買單的用戶才是真正的用戶,這些用戶有一定的消費能力和經濟收入,能為產品帶來收入。如果你有100萬用戶,當你需要變現時,有50萬的用戶通過變現方式為你買單,那么你的真實用戶就是50萬,變現率是50% 么說明你的用戶才是真正的用戶。如果另一個平臺有1000萬用戶,變現的時候,只有10萬人愿意買單,那么變現率只有1%,只能說明你只有10萬用戶。所以能為產品產生變現的用戶才是你的真正用戶。

2. 對產品有忠誠度的用戶

就是對產品有一定的忠誠度,不會因為外界環境的改變而改變自己的選擇,這種用戶認可產品,并愿意一直使用。比如,喜歡買小米的用戶,即使有人給他推銷酷派的手機,他還是選擇了小米,這就是用戶忠誠度,這樣的用戶才是你的用戶。

3. 對產品有口碑貢獻的用戶

這種用戶非常認可產品價值,并愿意為產品做免費的宣傳,能為產品帶來口碑效應。比如我曾經為Uber推薦了十幾個用戶,因為其價格確實便宜,而且叫車速度快。所以說我就是Uber的用戶。

所以說真正的用戶是認可產品價值,對產品有一定的忠誠度,能為產品貢獻口碑效應,并愿意對產品進行消費的人。在這個創業流行的年代,很多創業者不停的對外宣傳者千萬用戶,但是卻是靠著風投存活,三五年過去,沒有資金支撐,最后只能賤賣,這個是好的,不好的則是裁人,縮小規模,到最后銷聲匿跡。

只講究用戶數量,不講究用戶質量,到頭來只是一個泡沫。所以不要看用戶有多少,要看用戶的質量,要看用戶的變現率,要看用戶的價值。